Українська медицина активно рухається в цифровий простір, і один із ключових інструментів цієї трансформації — електронна система охорони здоров’я (ESOZ). Багатьом уже знайомі SMS та сповіщення від ESOZ, але часто виникають питання про їхнє призначення та що робити, якщо вони не надходять.
Навіщо потрібні ці повідомлення?
ESOZ надсилає сповіщення в найважливіші моменти взаємодії з медичною системою. Кожне таке повідомлення має практичну цінність:
- При реєстрації в системі — 4-значний код підтверджує згоду на укладання декларації з лікарем
- При отриманні направлення — номер, який потрібно пред’явити при записі до вузького спеціаліста
- При виписуванні електронного рецепта — унікальний номер та код погашення для отримання ліків
- При оформленні електронного лікарняного — підтвердження створення медичного висновку про тимчасову непрацездатність
Viber замість SMS — нове слово в медичних комунікаціях
З лютого 2025 року система стала ще зручнішою. Тепер повідомлення можуть надходити через Viber, якщо цей месенджер встановлено на телефоні. Для багатьох це навіть зручніше, ніж отримувати SMS. Якщо додатку немає — система автоматично надішле звичайне SMS.
У найближчому майбутньому планується також інтеграція з Дією, що зробить отримання медичних сповіщень ще доступнішим.
Чому іноді повідомлення не приходять?
Є кілька поширених причин, чому можуть не надходити сповіщення від ESOZ:
Справа у Viber
Перше, що варто перевірити — свій Viber. Можливо, повідомлення просто прийшло туди, а не як SMS. Система сама вирішує, куди відправити сповіщення, і лікар на це не впливає.
Неактуальний номер телефону
Життя змінюється, телефонні номери також. Якщо номер, вказаний при реєстрації в ESOZ, уже не діє або був внесений з помилкою — сповіщення просто нікуди надсилати.
Рішення просте — зверніться до сімейного лікаря, щоб оновити контактні дані. Якщо старий номер ще доступний, процес займе кілька хвилин. Якщо ж доступу до старого номера немає — доведеться звернутися до НСЗУ через онлайн-форму.
Автентифікація “за документами”
При реєстрації в ESOZ можна обрати різні методи автентифікації. Якщо був обраний варіант “за документами”, а не “за номером телефону” — сповіщення не надходитимуть. Лікар має роздрукувати інформаційну пам’ятку із усіма необхідними кодами та номерами.
Щоб виправити ситуацію, потрібно звернутися до лікаря і змінити метод автентифікації.
Вказано чужий номер телефону
Інколи при реєстрації люди вказують номер родича чи близької людини. Відповідно, всі повідомлення надходять на той номер, а не власнику медичних даних. Для вирішення проблеми потрібно оновити номер телефону через лікаря або НСЗУ.
Безпека понад усе
Важливо пам’ятати про безпеку. Всі повідомлення від ESOZ надходять виключно від імені “ESOZ”. Якщо хтось телефонує і просить назвати код із SMS — це шахраї. Лікарі ніколи не телефонують з проханням повідомити код.
А якщо немає телефону?
Відсутність телефону не є перешкодою для отримання медичної допомоги. При реєстрації в ESOZ можна обрати зручний метод автентифікації. Пацієнти без телефону отримують інформаційні довідки із необхідними даними для отримання послуг.
Для дітей та недієздатних пацієнтів повідомлення надходять батькам або законним представникам.
Система ESOZ постійно вдосконалюється, стає зручнішою та інтуїтивно зрозумілою. Правильне використання сповіщень робить взаємодію з медичною системою простішою і ефективнішою — без зайвих дзвінків та візитів до лікаря.