НСЗУ, або Національна служба здоров’я України — ще одна абревіатура в нашому житті, але така, що реально змінює правила гри в медицині. З 2018 року ця інституція намагається перетворити нашу радянську систему охорони здоров’я на щось сучасне. По суті, НСЗУ — це такий собі державний страховик, який має платити лікарням та лікарям за те, що вони лікують нас, а не за кількість ліжок у палатах.
Як це працює на практиці?
Звучить красиво: “гроші ходять за пацієнтом”. Ідея в тому, що ми можемо не бути прив’язаними до поліклініки за місцем прописки, а обирати лікаря, який нам подобається. І гроші підуть саме туди. Але чи завжди це працює гладко? Як бачимо за сім років — не без проблем, але працює.
НСЗУ визначає перелік послуг, які держава гарантує безкоштовно. Це так звана програма медичних гарантій — типу страховка від держави. Але, між нами, багато пацієнтів досі не розуміють, що саме їм гарантовано, а за що все ж доведеться платити з кишені.
Сім років НСЗУ: зміни є, але…
У березні 2025 НСЗУ відзначила 7-річчя. За цей час медзаклади отримали більше свободи в управлінні та фінансах. Але чи стали вони ефективнішими? У когось виходить, у когось — не дуже.
35 мільйонів українців зареєстровані в електронній системі охорони здоров’я — це рекорд для нашої бюрократії! Але чи всі сімейні лікарі реально бачать своїх пацієнтів? Чи лише записують для отримання коштів? Питання відкрите.
Електронна медицина: коли комп’ютер рулить
Електронна система охорони здоров’я (ESOZ) за шість років розрослася до неймовірних масштабів:
- 3,9 мільярда електронних медичних записів. Це круто!
- 88 мільйонів е-рецептів. Як не дивно, але це реально зручно.
- 36,5 мільйонів електронних лікарняних. І черги в поліклініках стали трохи меншими.
Але давайте будемо чесними — для сільських лікарень з поганим інтернетом ця діджиталізація часом виглядає як покарання, а не допомога. Лікарі скаржаться, що витрачають більше часу на заповнення форм, ніж на спілкування з пацієнтами.
“Доступні ліки” — програма, яка реально працює
Одне можна сказати точно — програма “Доступні ліки” стала хітом реформи:
- 5 мільйонів пацієнтів нею користуються
- 15 тисяч аптек видають ліки за е-рецептами
- З 258 найменувань у 2019 році до 668 препаратів у 2025-му
Для багатьох хронічно хворих людей ця програма стала реальним порятунком. Особливо коли список захворювань розширився від трьох до 14. Але питання залишається: чому деякі життєво важливі препарати досі не включені в програму?
Гроші, гроші, гроші…
НСЗУ щомісяця перекидає мільярди гривень медичним закладам. Лише в березні 2025 це було понад 13,5 млрд! З одного боку, гроші йдуть на медицину, а не на чергові дороги чи статуї. З іншого — чи всі ці кошти використовуються ефективно? Чи не осідають вони в кишенях головних лікарів, поки пацієнтам говорять, що “ліків/шприців/бинтів немає в наявності”?
Безкоштовно — це реально?
Програма медичних гарантій 2025 включає 44 пакети послуг — від народження до паліативної допомоги. Офіційно все це має бути безкоштовним для нас. Але рука чесно тягнеться до гаманця, коли чуєш традиційне: “А можна щось зробити прямо зараз? Але це буде коштувати…”
Правила отримання медичної допомоги справді стали простішими:
- Через декларацію з сімейним лікарем
- За е-направленням до спеціалістів
- Екстрена допомога без зайвих папірців
Але чи всі медики готові так працювати? Чи всі пацієнти знають свої права? Тут ще є куди рости.
Як достукатися до НСЗУ?
НСЗУ — можливо, перша державна структура, яка справді хоче спілкуватися з людьми. Ось повний перелік способів зв’язку:
- Гаряча лінія 16-77 — працює з понеділка по четвер з 9:00 до 18:00, у п’ятницю з 9:00 до 16:45 (безкоштовно в межах України)
- Онлайн-форми на сайті НСЗУ:
- Електронна пошта:
- info@nszu.gov.ua — для загальних питань
- zvernennya@nszu.gov.ua — для запитів на отримання даних про себе
- Поштова адреса: 04073, м. Київ, проспект Степана Бандери, 19
- Електронна карта місць надання послуг за програмою медичних гарантій
За сім років НСЗУ таки змінила підхід до медичного обслуговування в Україні. Головне тепер — пацієнт і його потреби, принаймні так пишуть в офіційних звітах. Реформа продовжується, і хоч не все ідеально, рух у правильному напрямку відчутний. Система повільно, але перетворюється на щось більш людяне, ніж те, що ми мали раніше.